LOOKit Germany Service, Garantie & Reklamation Information
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Liebe Kundinnen, liebe Kunden,
unser Technischer Support steht ihnen ab 19.11.2021 wieder zur Verfügung. RMA Einsendungen können auf Grund struktureller Umstellungen erst ab 19.11.2021 wieder bearbeitet werden.
RMA Anfragen bitten wir ab dem 19.11.2021 zu stellen.
Wir danken Ihnen für für Ihr Verständnis.
Ihr Team von LOOKit
Liebe Kundinnen, liebe Kunden,
die aktuelle COVID-19 Situation und die täglich geänderten Rahmenbedingungen beeinflussen auch die gewohnte Qualität der Serviceleistungen bei LOOKit. Im Zuge der Vorsicht und des Schutzes tragen wir Verantwortung und passen die interne Organisation den Gegebenheiten an. Dies kann aktuell dazu führen, dass wir Ihnen kurzzeitig nicht den gewohnten Service-Standard zur Verfügung stellen können. Die Gesundheit unserer Mitarbeiter, Kunden und Empfänger steht dabei an oberster Stelle. Wir bitten somit um Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Aktuelle Einschränkung: Support, umgestellt auf E-Mail Service
Bitte kontaktieren sie uns per Email: rma_service@lookit.de
In diesem Sinne: bleiben Sie gesund!
Ihr Team von LOOKit
Wie erkenne ich, das ich original LOOKit Ware erworben habe?
Sie erkennen echte LOOKit Ware immer an Hand der eindeutigen Anbieterkennung, WEEE-Reg.-Nr.
DE 42659920 auf den Geräten und Verpackungen, dem Logo und der Seriennummer der Geräte.
Produkte die diese Merkmale nicht ausweisen und zusätzlich die Gültigkeit von Garantie und Service durch prüfbare Rechnungsnummern nicht angezeigt werden können, handelt es nicht um LOOKit Ware.
Unsere Produkte werden nur auf ausgewählten Marktplätzen und hier im Shop angeboten.
Übersicht zur LOOKit Garantie
Wir bieten eine Herstellergarantie für unsere Produkte, die zusätzlich zur gesetzlichen Gewährleistung durch den Verkäufer gilt. Bitte kontaktiere uns, wenn du einen Garantieanspruch im Sinne der Herstellergarantie geltend machen möchtest. Nachstehend findest du eine Übersicht über die Garantie für die verschiedenen Produktgruppen und die jeweiligen Garantiebedingungen.
Garantie Ladegeräte
Akkuladegeräte, Qi Wireless Ladegeräte und andere Ladegeräte
Garantiezeit: 24 Monate
Serviceart: Einsenden zur Überprüfung.
Zusätzliche Informationen:
Die Garantie gilt ab dem Datum des Erstkaufs des Produktes.
Garantie Akku
Akku aller Art, Kamera Akkus, fest in die Geräte verbauten Akkus, Powerbank
Garantiezeit: 12 Monaten
Serviceart: Einsenden zur Überprüfung durch den Kunde. Nicht wählbar!
Normaler Batterieverschleiß ist nicht von der Garantie abgedeckt.
Um den Akku zu schonen, sollte auf das komplette Entleeren der Batterie verzichtet werden. Denn die sogenannte Tiefenentladung kann der Lebensdauer der Smartwatch-Batterie schaden. Der ideale Ladestand liegt zwischen 20 und 50 Prozent.
Die Garantie gilt ab dem Datum des Erstkaufs des Gerätes wie Smartwatch bzw. des Fitnesstrackers. Sie ist produktbezogen und gilt auch beim Zweit- bzw. Folgebesitzer weiterhin für das Produkt.
Garantie Kamerazubehör
Kamera Filter, Taschen, Kameragurt und weiteres Zubehör, ausgenommen Akkus
Garantiezeit: 24 Monate
Serviceart: Einsenden zur Überprüfung oder Ersatzlieferung.Vom Kunde nicht wählbar!
Zusätzliche Informationen:
Die Garantie gilt ab dem Datum des Erstkaufs des Produktes.
Garantie Smartwatch
Smartwatch, Sportwatch
Garantiezeit: 24 Monate
Serviceart: Einsenden zur Überprüfung. Vom Kunde nicht wählbar!
Zusätzliche Informationen:
Akkus: Für fest in die Smartwatch verbaute Akkus gilt eine Garantiezeit von zwölf (12) Monaten. Normaler Batterieverschleiß ist nicht von der Garantie abgedeckt. Die Garantie gilt ab dem Datum des Erstkaufs des Produktes.
Glasschäden:
Wenn das Glas deiner LOOKit Watch beschädigt wird, können wir es gegen eine Gebühr reparieren. Unabsichtliche Beschädigungen werden nicht von der LOOKit-Garantie abgedeckt.
Serviceinformation
Erlebe den LOOKit Service ganz einfach und unkompliziert. Egal, ob du Hilfe und Beratung beim Einrichten und Verwenden deines Produkts wünschst oder eine Reparatur benötigst. Durch unsere Servicepartner erhältst du kompetente Unterstützung und fachgerechte Reparaturen mit original LOOKit Ersatzteilen.
Hotline für Wearables, IN Ear Kopfhörer, Ladegeräte und Akkus:
RMA Service
E-Mail Support.
Bitte benutzen sie das folgende Formular „Reparaturanfrage stellen“ )
Wir melden uns nach Erhalt Ihrer Anfrage innerhalb von 48h Werktags zurück.
Verbraucher Reklamation
Möchtest du eine Reklamation einreichen?
Prüfe bitte erst unter „FAQ“ ob das Problem mit unserem Produkt bereits gelöst werden kann.
Beachte bitte, dass deine Einsendung ohne vorhergehender zeitnaher Reklamationsanmeldung nicht bearbeitet werden kann!
Einsendungen von LOOKit Geräten sollte in einem sauberen Zustand erfolgen! Verunreinigte Einsendungen müssen vor Überprüfung kostenpflichtig gereinigt werden.
Ganz gleich, welche Reparaturoption* du wählst, du kannst dir sicher sein, dass dein Gerät anschließend wieder ordnungsgemäß funktioniert. Gib einige Details an, und wir finden die beste Lösung.
Sobald wir deine Anfrage erhalten haben, bekommst du innerhalb von 48 St. eine Antwort Email mit allen erforderlichen Informationen, die für eine Einsendung deiner Reklamation erforderlich sind.
Reparaturzeiten einer Reklamationseinsendung:
Je nach Umfang der Reklamationsprüfung kann die Dauer einer Überprüfung variieren. Die durchschnittliche Bearbeitungszeit beträgt. 10-14 Werktage. Liegen kleine Mängel vor, kann die Bearbeitung innerhalb von 6-8 Werktagen erfolgen. Bei größeren Problemen kann eine Reparatur abgelehnt werden. Weitere Informationen dazu entnehmen sie bitte unseren Garantiebestimmungen.
Möchtest du unseren Reparaturservice in Anspruch nehmen?
Möchtest du unseren Reparaturservice in Anspruch nehmen und uns dein LOOKit Watch, Ladegerät oder Akku einsenden, dann gehe bitte wie folgt vor.
Einsendungen von LOOKit Geräten sollte in einem sauberen Zustand erfolgen! Verunreinigte Einsendungen müssen vor Überprüfung kostenpflichtig gereinigt werden.
Reperaturauftrag (kostenpflichtiger Versand):
1. Sende eine Email an info(at)lookit.de um deinen Service Auftrag anzumelden. Diese Email muss folgende Angaben beinhalten. Kopie der Rechnung, Kaufdatum, Auftragsnummer der Bestellung und wo du den Artikel gekauft hast und gute Bilder der Ware in derzeitigen Zustand!
2. Nach Erhalt deiner Anfrage bekommst du innerhalb von 48 St. eine Antwort Email mit allen wichtigen Informationen.
Reparaturzeiten eines Serviceauftrages.
Je nach Umfang der Reparatur kann die Dauer einer Reparatur variieren. Die Durchschnittliche Reparaturdauer beträgt. 10-14 Werktage. Liegen kleine Mängel vor, kann die Bearbeitung innerhalb von 6-8 Werktagen erfolgen. Bei größeren Mängel kann eine Reparatur abgelehnt werden. Weitere Informationen dazu entnehmen sie bitte unseren Garantiebestimmungen, die der Lieferung immer bei liegt.
Die Preise für Serviceleistungen außerhalb der Garantie und den Batterieservice umfassen auch eine Versandgebühr von 6,95€ – 10,95€ und zzgl. Bearbeitungskosten die anfallen, wenn wir deine LOOKit Watch für Servicearbeiten einsenden müssen.
Garantiebestimmungen Verbraucher
Unsere Garantiebestimmungen liegen grundsätzlich der gelieferten Ware bei.
Displayschäden und manipulative Schäden der LOOKit Geräte wie LOOKit Watch oder In Ear Kopfhörer:
Wenn das Display (Inneres und oder Äußeres) Ihrer LOOKit Watch beschädigt wurde, können wir das Display Ihre LOOKit Watch nur eingeschränkt austauschen. (Typabhängig). Durch einen Unfall oder unsachgemäße Behandlung verursachte Schäden (z.B. Sturz oder heftiger Stoß) werden nicht von der LOOKit-Garantie abgedeckt.
Die Garantieabdeckung umfasst keine oberflächlichen und manipulativen Schäden (z. B. Gehäusebruch, Kratzer, Dellen, Absplitterungen oder sichtbare und nicht sichtbar Manipulationen insbesondere an Akkus).
Schäden die durch Eigenverschulden, falscher Bedienung, Wasser- oder Stoß und Sturzschäden, unterliegen keiner Garantieleistungen.
Zu beachten ist auch die beschriebene Wasserdichtigkeit :Wasserdicht IP** Standard (*Das Produkt kann im Schwimmbad, beim Schwimmen in Ufernähe oder bei anderen Flachwasseraktivitäten getragen werden. Es kann jedoch nicht in heißen Duschen, Baden, Wischen (scharfe Seifenlagen) in der Sauna oder beim Tauchen verwendet werden. Vermeiden Sie außerdem, dass die Uhr beim Wassersport direkt durch schnelle Strömungen beeinflusst wird. Die Wasserfestigkeit ist nicht dauerhaft und kann mit der Zeit abnehmen.)
In folgenden Fällen werden von LOOKit keine Garantieleistungen erbracht:
Die Modell-, die Serien-/IMEI-Nummer oder die Produktnummer auf dem Produkt wurde geändert, gelöscht, unkenntlich gemacht oder entfernt.
Beschädigung von Akkus (auch verbaute Akkus) die mit Ladegeräten aufgeladen wurden, die nicht von LOOKit zugelassen oder verkauft wurden und deren Leistung auf Grund von Verschleißerscheinungen aufgebraucht ist.
Beschädigung des Produktes von Flüssigkeiten/Chemikalien jeglicher Art und/oder extremen Temperaturen, Nässe oder Feuchtigkeit.
Aufbrechen oder Entfernung eines Siegel am Gehäuse oder offensichtlicher Manipulation an den Geräten oder Akkuzellen.
Akkubeschädigung durch defekte Netzteile die nicht von LOOKit geliefert wurden, Überladen oder Nichteinhaltung der speziellen Anweisungen im Produkthandbuch für den Umgang mit Akkus.
Armbänder die durch Benutzung normale Verschleißerscheinungen wie Farbänderungen und oder Materialveränderungen aufweisen, Verlust von Schnallen & Schließen auf Grund von äußeren Einflüssen.
Stoß und Sturzschäden
Schäden die durch nicht Einhaltung der beschrieben Wasserbeständigkeit entstanden sind!
Haftungsausschluss:
LOOKit haftet weder bei Produkten, die unter die Garantie fallen, noch bei Produkten außerhalb der Garantie für den Verlust von Speicherdaten.
Batterieserviceleistung
LOOKit-Garantie (Batterie 1Jahr) Normaler Batterieverschleiß, wie nachlassende Batterieleistung, ist nicht von der Garantie abgedeckt.
Die Batterie ist so entwickelt, dass sie bis zu 1000 volle Ladezyklen noch bis zu 50 % – 70% ihrer Originalkapazität behält. Mit jedem Ladezyklus nimmt die Leistung auf Grund der Bauart technisch bedingt ab. Die einjährige Herstellergarantie (für LOOkit Watch bzw. Fitnesstracker) decken auch den Service für eine defekte Batterie ab. Ist die Garantie abgelaufen, bietet LOOKit einen Batterieservice an. Die Preise und Bedingungen können variieren.
Hinweis: Um den Akku zu schonen, sollte auf das komplette Entleeren der Batterie verzichtet werden. Denn die sogenannte Tiefenentladung kann der Lebensdauer der Smartwatch-Batterie schaden. Der ideale Ladestand liegt zwischen 20 und 80 Prozent. Lithium-Ionen-Akkumulatorentypen werden durch Übertemperatur beschädigt.
Grundsätzlich birgt die Tiefentladung folgende Gefahren:
Der Akku verliert an Leistung
Der Akku wird zerstört und verliert seine Funktion
Der Akku wird heiß und stellt somit eine Brandgefahr da
Für einen Batteriewechsel muss das Produkt eingeschickt werden.
Preis für Batteriewechsel Watch bzw. Fitnesstracker, ist abhängig vom Produkt: 49,90€ – 79,90€ zzgl. Versandkosten
LOOKit Servicekosten in Deutschland
Wie viel kostet die Serviceleistung?
Nehme mit dem folgenden Link Kontakt mit uns auf, um mögliche Kosten zu ermitteln, wenn du den Service direkt von LOOKit beziehst. Füge bitte auch Bilder des Schadens unter “Dokumente hochladen” hinzu. Wenn du einen anderen Service Provider wählst, kann dieser eigene Gebühren festlegen, frage ihn also nach einem Kostenvoranschlag.
Die folgenden Preise gelten, wenn deine LOOKit Gerät repariert oder ausgetauscht werden muss, oder eine nicht autorisierte Einsendung, autorisierter Einsendung mit falscher Mängelanzeige nach Paragraf 439 Absatz 1 Bürgerliches Gesetzbuch erfolgt, und das Problem nicht durch die LOOKit-Garantie,Verbraucherschutzgesetze abgedeckt ist. Sie gelten auch, wenn deine Abdeckung abgelaufen ist.
Wenn dein LOOKit Gerät-Problem batteriebezogen ist, lies den Abschnitt „Batterieserviceleistung“.
Sobald wir dein Produkt bestimmten Tests unterzogen haben, können wir dir die letztendlich anfallende Servicegebühr mitteilen.
Einsendungen von LOOKit Geräten sollte in einem sauberen Zustand erfolgen! Verunreinigte Einsendungen müssen vor Überprüfung kostenpflichtig gereinigt werden.LOOkit
Gebühren für Serviceleistungen außerhalb der Garantie (zzgl. Material)
Modell | Gebühr für Serviceleistungen außerhalb der Garantie |
Prüfung LOOKit Geräte (Ladegeräte, Kopfhörer) | 49,95€ zzgl. 6,95€ Versandkosten |
Prüfung LOOKit Watch (Aufwandsabhängig) | 69,95€ – max. 95,95 zzgl. 6,95€ Versandkosten |
Reinigung & Desinfektion LOOKit Watch & In Ear Kopfhörer (Hygieneartikel) | 44,95 € zzgl. 6,95€ Versandkosten |
LOOKit Akku (außer fest verbaute Akkus) | 44,95 € zzgl. 6,95€ Versandkosten |
LOOKit Zubehör (Ladegeräte aller Art, Taschen, Filter u.ä.) | 44,95 € zzgl. 6,95€ Versandkosten |
LOOKit Kopfhörer + Ladebox | 59,95 € zzgl. 6,95€ Versandkosten |
Diese Preise gelten für Serviceleistungen, die direkt von LOOKit und DATACOM, Drosselring 27,18182 Rövershagen erbracht werden. Die Preisgestaltung und Geschäftsbedingungen anderer Service Provider können von diesen abweichen. Alle Gebühren verstehen sich in Euro und beinhalten die jeweils geltende Mehrwertsteuer.
Unabsichtliche Beschädigung
Displayschaden
Unabsichtliche Beschädigungen werden nicht von der eingeschränkten LOOKit-Garantie abgedeckt. Die Garantie von LOOKit gilt zusätzlich zu deinen bestehenden, durch Verbraucherschutzgesetze gewährten Rechten.
Wenn das Display deiner LOOKit Watch beschädigt wurde, kannst du deine LOOKit Watch gegen Zahlung einer Gebühr reparieren lassen.
1. Nur für allgemeine Wellness- und Fitnesszwecke bestimmt.
2.Fitness-Daten können auch ermittelt werden, wenn keine Verbindung zum Smartphone besteht. Jedoch kann es sein, dass die gespeicherten Daten in der Smartwatch nur für eine gewisse Zeit zur Verfügung stehen. Daher wird empfohlen, die LOOKit Watch mit einem Smartphone zu verbinden, um alle Daten zu speichern.
3. Die Daten der Schlaf- und Stress-Funktion können auch aufgezeichnet werden, wenn keine Verbindung zum Smartphone besteht. Jedoch kann es sein, dass die gespeicherten Daten in der Smartwatch nur für eine gewisse Zeit zur Verfügung stehen. Daher wird empfohlen, die LOOKit Watch mit einem Smartphone zu verbinden, um alle Daten zu speichern.
4. Die tatsächliche Akkudauer kann von der Netzwerkumgebung, den genutzten Funktionen und Apps, Häufigkeit von Anrufen und Nachrichten, Anzahl an Ladevorgängen und vielen weiteren Faktoren abhängig sein.
5. Alle Funktion wie z.b. Blutdruck, Puls und Blutsauerstoff sind nicht als medizinische Diagnose konzipiert und dient nicht der Identifizierung, Behandlung, Heilung oder Vorbeugung von Krankheiten. Alle Daten und Messungen sollten nur als persönliche Referenz verwendet werden. Der Uhr und in der App gemessene Wert ist nicht für medizinische Zwecke bestimmt, auch nicht für Selbstdiagnosen und Arztgespräche, und eignet sich nur für allgemeine Fitness‑ und Wellness-Nutzung.
6. Wasserdichtigkeit :Wasserdicht IP** Standard (*Das Produkt kann im Schwimmbad, beim Schwimmen in Ufernähe oder bei anderen Flachwasseraktivitäten getragen werden. Es kann jedoch nicht in heißen Duschen, Baden, Wischen (scharfe Seifenlagen) in der Sauna oder beim Tauchen verwendet werden. Vermeiden Sie außerdem, dass die Uhr beim Wassersport direkt durch schnelle Strömungen beeinflusst wird. Die Wasserfestigkeit ist nicht dauerhaft und kann mit der Zeit abnehmen.)
Produktbilder und Anzeigeinhalte auf dieser und den vorherigen Seiten dienen nur als Beispiel. Tatsächliche Produktmerkmale und Spezifikationen (umfasst insbesondere Aussehen, Farbe und Größe) sowie tatsächliche Anzeigeinhalte (umfasst insbesondere Hintergründe, Benutzeroberflächen und Symbole) können variieren.
Alle Daten auf dieser und den vorherigen Seiten sind theoretische Werte, die von LOOKit internen Laboratorien unter bestimmten Bedingungen getestet wurden. Weitere Informationen finden Sie in den oben genannten Produktdetails. Die tatsächlichen Daten können aufgrund unterschiedlicher Einzelprodukte, Software-Versionen, Anwendungsbedingungen und Umweltfaktoren variieren. Alle Daten unterliegen der tatsächlichen Nutzung.
Aufgrund von Echtzeitänderungen, die Produktchargen, Produktions- und Angebotsfaktoren umfassen, um genaue Produktinformationen, Spezifikationen und Funktionen bereitzustellen, kann LOOKit Echtzeitanpassungen an Textbeschreibungen und Bildern auf den vorherigen Informationsseiten vornehmen, sodass sie mit der Produktleistung, den Spezifikationen, den Indizes und den Komponenten des tatsächlichen Produkts übereinstimmen. Produktinformationen können jederzeit ohne Vorankündigung geändert und angepasst werden.
Bilder sind zu illustrativen Zwecken simuliert und teilweise dargestellt aus einem Winkel, der zu Anschauungszwecken simuliert ist.
* Sofern nicht gesetzlich vorgeschrieben, besteht für Reparaturen, die von unabhängigen Reparaturanbietern durchgeführt werden, keine Gewährleistung durch LOOKit. Jegliche Schäden, die deinem Gerät durch einen nicht von LOOKit autorisierten Reparaturanbieter entstehen können, sind nicht durch die eingeschränkte LOOKit Garantie abgedeckt.
